Política de Cambios y Devoluciones – Shelbor Store

En Shelbor Store buscamos ofrecer una experiencia de compra clara y transparente. A continuación, detallamos nuestra política:

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1. Plazo para solicitar devolución o cambio

El cliente podrá solicitar cambio o devolución dentro de los 7 días corridos desde la recepción del producto, informándolo dentro de dicho plazo a través de nuestros canales oficiales.

Para que la solicitud sea aceptada:

• El producto debe estar sin uso.

• Debe conservar su empaque y etiquetas originales.

• No debe presentar daños por mal uso o manipulación indebida.

Toda solicitud será evaluada previamente antes de autorizar cualquier envío.
No se aceptarán devoluciones de productos que presenten señales de uso, daño o alteración distinta a su estado original.

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2. Productos con falla o defecto

Si el producto presenta fallas o defectos de fabricación, el cliente podrá ejercer la garantía legal conforme a la Ley del Consumidor vigente en Chile, dentro de los 6 meses desde la recepción.

En estos casos podrá optar por:

• Cambio del producto

• Reembolso del dinero

• Otra solución acordada entre ambas partes

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3. Costos de envío

• Si la devolución se debe a gusto o insatisfacción, los costos de envío asociados serán asumidos por el cliente.

• Si el producto presenta defectos comprobables, Shelbor Store asumirá los costos correspondientes.

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4. Proceso de solicitud

Para iniciar una solicitud debes escribir a:

📩 clientes@shelborstore.com
📱 WhatsApp: +56 9 9488 8916

Indicando número de pedido y motivo de la solicitud.

No se aceptarán devoluciones enviadas sin autorización previa.

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5. Reembolsos

Una vez recibido y verificado el producto, el reembolso será procesado a través del mismo medio de pago utilizado en la compra.

El plazo de procesamiento del reembolso comenzará una vez verificada la recepción y estado del producto devuelto.

El tiempo de acreditación puede variar según la entidad bancaria o medio de pago utilizado.